در درس پیش با اهمیت وجود قوانین در دنیای ایمیل مارکتینگ آشنا شدیم. حالا وقت آن رسیده که کمی عمیق‌تر به قوانین و مقررات اصلی بپردازیم و ببینیم این قواعد چه هستن و چگونه مسیر فعالیت ما را شکل می‌دن.
آشنایی با مهم‌ترین مقررات بین‌المللی
دو تا از معروف‌ترین و گسترده‌ترین مقرراتی که احتمالاً نامشان را شنیده‌اید، CAN-SPAM در ایالات متحده و GDPR در اتحادیه اروپا هستن. این قوانین نه تنها برای کسانی که در این مناطق فعالیت دارن، بلکه برای برندهایی که مخاطبانی در این کشورها دارن هم مهم هستن. چرا؟ چون اگر ایمیل‌هایتان به افرادی در این مناطق برسد، شما باید از همان قوانین پیروی کنین، حتی اگر کسب‌وکارتان در جای دیگری مستقر باشه.
- قانون CAN-SPAM (آمریکا)
این قانون در سال 2003 تصویب شد و هدف اصلی‌اش جلوگیری از هرزنامه‌ها (Spam) و دادن کنترل بیشتر به دریافت‌کنندگان ایمیل است. بر اساس این قانون، ارسال‌کنندگان ایمیل موظف‌اند:- هویت واقعی خود را در ایمیل‌ها مشخص کنن (از نام و آدرس ایمیل معتبر استفاده کنن).
- عنوان ایمیل (Subject) را گمراه‌کننده انتخاب نکنند.
- همیشه راهی برای لغو اشتراک (Unsubscribe) در ایمیل فراهم کنن.
- درخواست‌های لغو اشتراک را در اسرع وقت (معمولاً حداکثر ظرف 10 روز) اعمال کنن.
- مقررات GDPR (اتحادیه اروپا)
GDPR (اجرایی از سال 2018) تمرکز بسیار جدی‌تری بر حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های شخصی داره. اگر مخاطبان اروپایی دارین، آگاهی از این قانون حیاتیه. طبق GDPR:- پیش از ارسال هر نوع ایمیل تبلیغاتی، باید رضایت صریح کاربر را داشته باشین (Opt-in).
- کاربران حق دارن بدونن اطلاعات شخصی‌شان چگونه ذخیره و پردازش می‌شه.
- باید امکان دسترسی، ویرایش، حذف و محدودسازی داده‌های کاربران را فراهم کنین.
- هرگونه نشت داده و نقض امنیت اطلاعات باید به موقع گزارش داده بشه.
اهمیت قوانین داخلی و محلی
علاوه بر مقررات بین‌المللی، بسیاری از کشورها هم قوانین خاص خودشان را دارن. برای مثال، در برخی کشورها مقررات شبیه CAN-SPAM وجود داره یا حتی مقررات سخت‌گیرانه‌تری اعمال می‌شه. پیش از شروع کمپین‌هایتان، حتماً قوانین کشور محل فعالیت یا کشورهای هدف خود را بررسی کنین. ممکنه:
- الزام به دریافت رضایت دوباره (Double Opt-in) وجود داشته باشه.
- محدودیت‌هایی در مورد محتوای تبلیغاتی یا فرکانس ارسال ایمیل در نظر گرفته بشه.
- جریمه‌های سنگین در صورت نقض مقررات تعیین شده باشه.
ترکیب قوانین با استراتژی کسب‌وکار
یادتان باشه هدف شما صرفاً این نیست که یکسری قانون خشک را رعایت کنین. بلکه می‌خواهید با رعایت این قوانین، روابط بلندمدتی با مخاطبانتان برقرار کنین، اعتماد آن‌ها را جلب کنین و در عین حال از عواقب مالی و حقوقی احتمالی دور بمانید. به عبارت دیگر، قوانین را همچون ابزاری برای حرفه‌ای‌تر شدن، حفظ اعتبار و برقراری تعامل سالم با مخاطب بدانید.
جمع‌بندی درس دوم
توی این درس با مهم‌ترین قوانین بین‌المللی ایمیل مارکتینگ مانند CAN-SPAM و GDPR آشنا شدیم و اهمیت رعایت مقررات داخلی کشورها را نیز درک کردیم. این مقررات، چارچوبی مشخص برای رفتار ما در ارسال ایمیل‌ها فراهم می‌کنن و با رعایت آن‌ها، نه تنها از جریمه‌های مالی و قانونی دور می‌مانیم، بلکه اعتماد و احترام مخاطب را نیز به دست می‌آوریم.
در درس بعدی، عمیق‌تر به موضوع اخلاق، حریم خصوصی و نحوه به دست آوردن رضایت مخاطبان برای ارسال ایمیل خواهیم پرداخت. همراه ما بمانید.