تا اینجا درباره‌ی اهمیت قوانین و اصول اخلاقی در ایمیل مارکتینگ صحبت کردیم. حالا می‌خواهیم کمی وارد جزئیات فنی شویم و ببینیم چگونه می‌توانیم از ابزارها و استاندارههای موجود استفاده کنیم تا هم ایمیل‌هایمان به درستی تحویل داده بشن و هم قوانین را به‌طور کامل رعایت کنیم.
اهمیت استاندارههای فنی
حتی اگر قوانین را مو به مو اجرا کنین، بدون رعایت استاندارههای فنی و ساختاری درست، امکان داره ایمیل‌های شما به پوشه‌ی اسپم بروند یا حتی از طرف برخی سرویس‌دهنده‌ها مسدود بشن. این استاندارهها شامل شیوه‌های درست ارسال، احراز هویت و محتوای مناسب است.
احراز هویت ایمیل (Email Authentication)
یکی از گام‌های مهم فنی در ایمیل مارکتینگ، احراز هویت است. سه پروتکل اصلی وجود دارن که شما می‌تونین برای تأیید قانونی بودن ایمیل‌هایتان از آن‌ها استفاده کنین:
- SPF (Sender Policy Framework): این رکورد در DNS دامنه شما تعریف می‌شه و مشخص می‌کنه که کدام سرورها اجازه دارن ایمیل‌های ارسالی از طرف دامنه‌ی شما را ارسال کنن.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): این سیستم با امضای دیجیتال، تأیید می‌کنه که محتوای ایمیل در مسیر ارسال دستکاری نشده و واقعاً از طرف شماست.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): DMARC بر پایه‌ی SPF و DKIM عمل کرده و تعیین می‌کنه که اگر ایمیلی احراز هویت نشد، سرویس‌دهنده‌ی دریافت‌کننده چه اقدامی انجام دهد. همچنین گزارش‌هایی درباره‌ی عملکرد احراز هویت ایمیل‌ها به شما ارائه می‌کنه.
ایجاد محتوای مطابق با قوانین و انتظارات مخاطب
علاوه بر مسائل فنی، محتوایی که تولید و ارسال می‌کنین باید با استاندارهها و قوانین سازگار باشه. این یعنی:
- عنوان (Subject) شفاف و دقیق: عنوان ایمیل باید گویا، غیر گمراه‌کننده و مرتبط با محتوای داخل ایمیل باشه.
- مشخص کردن هویت ارسال‌کننده: نام و برند شما به وضوح در ایمیل قابل تشخیص باشه.
- درج لینک لغو اشتراک: همیشه در ایمیل‌هایتان گزینه‌ای واضح برای لغو اشتراک قرار بدین.
- رعایت حجم و فرکانس ارسال: ارسال ایمیل با فاصله‌های زمانی مناسب و در حجم معقول باعث می‌شه مخاطب احساس فشار یا مزاحمت نکند.
تست، مانیتورینگ و بهبود مستمر
مسائل فنی یک بار برای همیشه حل نمی‌شن. بهتر است به صورت دوره‌ای:
- عملکرد SPF، DKIM و DMARC را بررسی کنین.
- نرخ تحویل ایمیل، نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (CTR) را زیر نظر بگیرین.
- محتوای خود را بهبود بدین و در صورت نیاز تغییراتی اعمال کنین.
- در مواردی که دریافت‌کنندگان ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش می‌کنن، علت را بیابید و برطرف کنین.
جمع‌بندی درس چهارم
توی این درس آموختیم که برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ و رعایت قوانین، نه تنها باید به اصول اخلاقی و حقوقی پایبند باشیم، بلکه باید از استاندارههای فنی نیز استفاده کنیم. احراز هویت ایمیل‌ها، محتوای شفاف و امتیازدهی مستمر به عملکرد کمپین‌ها، همگی از عوامل کلیدی برای ارسال ایمیل‌های حرفه‌ای و مطابق با قوانین هستن.
در درس بعدی، به سراغ چند نمونه‌ی واقعی خواهیم رفت تا ببینیم چگونه کسب‌وکارهای مختلف قوانین را رعایت یا نقض کردن و از این تجربه‌ها چه درس‌هایی می‌توان گرفت. همراه ما بمانید.